11月25日上午，湖北省文化和旅游質量監測中心掛牌儀式在湖北省文化和旅游事業大樓門前廣場舉行。湖北省文化和旅游廳黨組書記、廳長李述永，湖北省文化和旅游質量監測中心主任余世燕共同為湖北省文化和旅游質量監測中心揭牌。

湖北省文化和旅游廳黨組書記、廳長李述永，湖北省文化和旅游質量監測中心主任余世燕共同為湖北省文化和旅游質量監測中心揭牌

李述永介紹，原湖北省文化和旅游質量監督管理所更名為湖北省文化和旅游質量監測中心，明確了新的職責職能。湖北省文化和旅游質量監測中心主要職責定位于旅游投訴信息受理、投訴問題暗訪和服務質量評估監測等工作。這是發現行業問題、加強行業管理的有效途徑，是提升行業形象、優化湖北營商環境的重要窗口，是推動文化和旅游業高質量發展，滿足人民群眾對美好生活向往的重要保障。

李述永表示，面對機構改革，大家高質量完成各項工作任務，指導各地依法依規妥善處理旅游糾紛，持續提升旅游投訴處理效能，旅游投訴受理率、結案率、調解成功率等考核指標在2020和2021年連續兩年位居全國前列，助力我省質量提升考核排在全國第一方陣。在加快推動文旅行業疫后重振、全力做好惠游咨詢服務保障工作中，明確省、市、縣、企業四級工作職責，全力做好應急服務保障，最大限度降低了旅游投訴發生率，實現了“免費不減服務、優惠不降質量”的工作目標，極大地營造了規范有序的旅游市場秩序。

湖北省文化和旅游廳黨組書記、廳長李述永講話

李述永表示，隨著新單位的揭牌，各項工作將迎來全新開篇，要努力將湖北省文化和旅游質量監測中心建設成為在全省、全國叫得響的文化和旅游工作品牌單位，為推動湖北省文化和旅游事業改革創新、高質量發展再立新功。

揭牌儀式現場

極目新聞記者獲悉，湖北省文化和旅游質量監測中心積極拓寬投訴渠道，已經設立了湖北省旅游投訴調解線上仲裁中心。湖北省旅游投訴調解線上仲裁中心是全國首家開展旅游投訴調解線上仲裁的試點單位，打破地域限制、縮短辦理時間、降低維權成本，全國居民、企業均可通過網絡解決旅游糾紛訴求。