11月25日上午，湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心掛牌儀式在湖北省文化和旅游事業(yè)大樓門(mén)前廣場(chǎng)舉行。湖北省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)李述永，湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心主任余世燕共同為湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心揭牌。

湖北省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)李述永，湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心主任余世燕共同為湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心揭牌

李述永介紹，原湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所更名為湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心，明確了新的職責(zé)職能。湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心主要職責(zé)定位于旅游投訴信息受理、投訴問(wèn)題暗訪和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估監(jiān)測(cè)等工作。這是發(fā)現(xiàn)行業(yè)問(wèn)題、加強(qiáng)行業(yè)管理的有效途徑，是提升行業(yè)形象、優(yōu)化湖北營(yíng)商環(huán)境的重要窗口，是推動(dòng)文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活向往的重要保障。

李述永表示，面對(duì)機(jī)構(gòu)改革，大家高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，指導(dǎo)各地依法依規(guī)妥善處理旅游糾紛，持續(xù)提升旅游投訴處理效能，旅游投訴受理率、結(jié)案率、調(diào)解成功率等考核指標(biāo)在2020和2021年連續(xù)兩年位居全國(guó)前列，助力我省質(zhì)量提升考核排在全國(guó)第一方陣。在加快推動(dòng)文旅行業(yè)疫后重振、全力做好惠游咨詢(xún)服務(wù)保障工作中，明確省、市、縣、企業(yè)四級(jí)工作職責(zé)，全力做好應(yīng)急服務(wù)保障，最大限度降低了旅游投訴發(fā)生率，實(shí)現(xiàn)了“免費(fèi)不減服務(wù)、優(yōu)惠不降質(zhì)量”的工作目標(biāo)，極大地營(yíng)造了規(guī)范有序的旅游市場(chǎng)秩序。

湖北省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)李述永講話

李述永表示，隨著新單位的揭牌，各項(xiàng)工作將迎來(lái)全新開(kāi)篇，要努力將湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心建設(shè)成為在全省、全國(guó)叫得響的文化和旅游工作品牌單位，為推動(dòng)湖北省文化和旅游事業(yè)改革創(chuàng)新、高質(zhì)量發(fā)展再立新功。

揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)

極目新聞?dòng)浾攉@悉，湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心積極拓寬投訴渠道，已經(jīng)設(shè)立了湖北省旅游投訴調(diào)解線上仲裁中心。湖北省旅游投訴調(diào)解線上仲裁中心是全國(guó)首家開(kāi)展旅游投訴調(diào)解線上仲裁的試點(diǎn)單位，打破地域限制、縮短辦理時(shí)間、降低維權(quán)成本，全國(guó)居民、企業(yè)均可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決旅游糾紛訴求。