近年來(lái)，云南省努力打造世界一流“健康生活目的地牌”，瞄準(zhǔn)國(guó)際化、高端化、特色化、智慧化發(fā)展方向，深入推進(jìn)“整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)”旅游革命“三部曲”，推動(dòng)旅游業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)在線上抓智慧化提升、在線下抓高質(zhì)量發(fā)展，改善了旅游環(huán)境、提升了旅游體驗(yàn)、促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

為更好地響應(yīng)云南省委、省政府提出的旅游革命“三部曲”工作要求，按照“鞏固依法整治旅游亂象的成果，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展”的整體思路，在昆明市文化和旅游局、昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)、昆明市文化和旅游促進(jìn)會(huì)共同審核評(píng)定并向廣大游客推薦一批“品質(zhì)旅游”線路產(chǎn)品。“品質(zhì)旅游”線路是昆明市建設(shè)旅游質(zhì)量強(qiáng)市、推進(jìn)旅游質(zhì)量品牌建設(shè)推出的產(chǎn)品系列品牌，對(duì)進(jìn)一步擦亮云南旅游這塊“金字招牌”，掀起云南加快建設(shè)“世界一流旅游目的地”的熱潮具有重要作用。

審核、評(píng)定、監(jiān)管層層把關(guān)

據(jù)昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員介紹，“品質(zhì)旅游”線路產(chǎn)品評(píng)定入選報(bào)名還在進(jìn)行中，旅行社在昆明數(shù)字旅游管理平臺(tái)，申請(qǐng)“品質(zhì)旅游”線路產(chǎn)品備案審核并提交服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)后，昆明市旅行社行業(yè)產(chǎn)品評(píng)定組將結(jié)合線路設(shè)計(jì)，是否具備，以及報(bào)名旅行社是否向合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游輔助人采購(gòu)達(dá)到或高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)等情況，評(píng)定出具有個(gè)性化、有亮點(diǎn)、高品質(zhì)、服務(wù)好的產(chǎn)品。

此外，每條參評(píng)產(chǎn)品在評(píng)審時(shí)，參與評(píng)審的專家不少于7人，5人（含）以上同意方可通過(guò)評(píng)定。通過(guò)評(píng)定的產(chǎn)品，將提交昆明市旅游質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行審核。通過(guò)審核后，方被認(rèn)定為“品質(zhì)旅游”線路。

“品質(zhì)旅游”線路將采取動(dòng)態(tài)管理。評(píng)定產(chǎn)品上線后，協(xié)會(huì)將抽查“100%游客回訪檔案”，不定期進(jìn)行暗訪調(diào)查，對(duì)旅游產(chǎn)品線路作出評(píng)價(jià)，決定保留或取消推薦資質(zhì)。一旦發(fā)現(xiàn)通過(guò)評(píng)定的線路所屬旅行社被列入昆明市旅游行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)及不合格供應(yīng)商等情況，該線路將被取消評(píng)定資質(zhì)，退出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品名錄。目前，游客可以進(jìn)入昆明旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)查詢每條“品質(zhì)旅游”線路的詳情，并通過(guò)“游云南”App及小程序、旅行社網(wǎng)店等在線購(gòu)買相關(guān)線路產(chǎn)品。

“品質(zhì)旅游”線路的入選過(guò)程及條件，是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選、層層把關(guān)的，因此游客們能夠更加放心地選擇這一品牌。

旅游品質(zhì)提升 游客更加舒心

購(gòu)買過(guò)“品質(zhì)旅游”旗下昆大麗線路的游客崔女士告訴記者，“品質(zhì)旅游”受昆明旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)監(jiān)管的產(chǎn)品，她在云南行的時(shí)候選擇這一品牌時(shí)十分放心，游玩過(guò)程也很舒心。線路涵蓋了昆明、大理、麗江最精華和有特色的景點(diǎn)，行程安排合理，充分考慮到了游客在吃、住、行、游、娛各個(gè)方面的需求。“線路就好像云南的陽(yáng)光、空氣和人民一樣的干凈淳樸，并且沒(méi)有任何購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，是到云南不二之選。”崔女士說(shuō)，下次來(lái)云南旅行她還會(huì)繼續(xù)選擇“品質(zhì)旅游”，也把它推薦給身邊的親朋好友。

記者從昆明旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)發(fā)布的信息了解到，打上“品質(zhì)旅游”標(biāo)識(shí)，就意味著這條線路是通過(guò)昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定并向社會(huì)推薦，由昆明市旅游質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行監(jiān)管保障的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。“品質(zhì)旅游”線路承諾“三個(gè)1、一個(gè)0”，即“1家旅行社服務(wù)到底，1個(gè)導(dǎo)游帶到底，100%回訪率，全程零購(gòu)物。”

昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為昆明市建設(shè)旅游質(zhì)量強(qiáng)市、推進(jìn)旅游質(zhì)量品牌建設(shè)而推出的系列優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品線路，通過(guò)審核評(píng)定出的旅游線路產(chǎn)品，均是由昆明市旅游質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行監(jiān)管保障的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品品牌，旨在引導(dǎo)旅游者提高消費(fèi)辨識(shí)能力、打通旅游誠(chéng)信消費(fèi)渠道，讓游客在云南玩得自由自在、感受政府服務(wù)無(wú)處不在。

“品質(zhì)旅游”線路助力旅行社集團(tuán)化融合發(fā)展

數(shù)據(jù)顯示，2017年旅游革命以來(lái)，昆明旅行社數(shù)量由569家減少到266家。如何從原本的低價(jià)模式中脫身出來(lái)，找到新的競(jìng)爭(zhēng)力，是中小型旅行社要面臨的新挑戰(zhàn)。目前最多的一種聲音就是“構(gòu)建集團(tuán)化格局，推進(jìn)品質(zhì)游發(fā)展”。

“抱團(tuán)取暖”已成為云南旅游市場(chǎng)中的最火一詞。許多旅游業(yè)者在接受記者采訪時(shí)紛紛認(rèn)為，旅行社所經(jīng)歷的任何一個(gè)階段都是行業(yè)從當(dāng)初混亂到現(xiàn)在的不規(guī)范，再到未來(lái)逐漸走向規(guī)范全過(guò)程中的一個(gè)重要階段，這種裂變或者說(shuō)大洗牌的階段都將推動(dòng)或有利于市場(chǎng)的良性發(fā)展。旅行社的集團(tuán)化發(fā)展或?qū)⑹且淮筅厔?shì)，集團(tuán)化的企業(yè)在助力云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮主力軍作用，勇于擔(dān)當(dāng)、賦予責(zé)任，共同為昆明旅游，為云南旅游發(fā)展獻(xiàn)計(jì)，守護(hù)好昆明旅游、云南旅游的金字招牌。

昆明市文旅行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員表示，“品質(zhì)旅游”線路的發(fā)布有利于逐步恢復(fù)云南旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)保障線路價(jià)格、服務(wù)體系和服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)引導(dǎo)旅游者提高消費(fèi)辨識(shí)能力、打通旅游誠(chéng)信消費(fèi)渠道，推動(dòng)提升產(chǎn)品供給質(zhì)量、提升市場(chǎng)監(jiān)管質(zhì)量、提升宣傳營(yíng)銷質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力旅行社集團(tuán)化融合發(fā)展。

“‘品質(zhì)旅游’在助力集團(tuán)融合發(fā)展的同時(shí)，相關(guān)從業(yè)人員也需要與時(shí)俱進(jìn)。”昆明旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱伯威表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來(lái)沖擊著傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷，文旅行業(yè)的從業(yè)者也要積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，進(jìn)一步提升云南文化和旅游服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)文化和旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，為消費(fèi)者打造一個(gè)更加放心、省心、舒心的旅游壞境。