7月20日南京祿口國際機場發現德爾塔變異毒株以來，此輪疫情已擴散至十幾個省區市，對原本處于穩步恢復的國內經濟形成巨大壓力，也給各行各業各地的經濟恢復、社會平穩發展帶來巨大挑戰。本次系列報道以戰疫一線直擊的形式，深入了解受影響最深的行業和地區，挖掘疫情壓力下如何應對疫情影響，展現經濟領域新活力、新動力、新發展。

本報記者 李曉紅

旅游業期待已久的暑假旅游“黃金期”，在新冠肺炎疫情的再次沖擊下，于7月底提前結束了。

中國經濟時報記者在采訪中發現，本已穩步恢復的旅游市場，受南京祿口國際機場傳播開來的新一輪疫情影響，猝不及防地再次按下了“暫停鍵”。各大在線旅游平臺、旅游景區、民宿酒店等都出現了一波“退單潮”，暑期旅游市場急速“降溫”。疫情的反復，對旅游市場最大的影響是人們旅游消費信心的下降，而各大在線旅游平臺、旅游目的地、旅游景區面對新困境，開始積極求變、探尋新出路。

僅有10天的暑假旅游“黃金期”

從7月10日左右“誕生”，到7月20日“卒”，不少旅游從業者在朋友圈調侃今年的旅游暑期檔僅存活了10天。

本報記者從各大在線旅游平臺獲悉，此前，由于廣州疫情等因素的影響，暑期旅游檔從7月初延后到了7月8日-10日啟動。僅運作了10天左右，南京發生疫情，暑期旅游旺季提前宣告結束。

家在南京的薛女士，因身處疫情中高風險區，這個暑假不得不一直待在家中。“本已提前和公司請好年假，定好酒店、機票，準備一家人外出旅游放松一下，現在都泡湯了。”薛女士告訴本報記者，目前南京的各大旅游景區仍未開放，希望疫情早點結束，回歸生活常態。

隨著疫情擴散蔓延和旅游景區的陸續關閉，各地的地接導游也全面停工。王軍是途牛在華東地區的地接導游，去年疫情暴發后就一直閑賦在家，收入隨之驟降，好在今年旅游業慢慢復蘇，他接的旅游團開始增多。然而，自南京疫情暴發后，王軍的客戶訂單全部退單?！氨鞠朐诮衲晔罴俾糜纹陂g可以多帶幾個旅游團，增加一下收入，結果疫情一來，訂單全部取消，現在什么業務都沒有了?！蓖踯姛o奈地告訴本報記者。

王軍的現狀正是近期旅游從業者的一個縮影。此前，攜程發布的《2021暑期旅游大數據報告》顯示，今年暑期（7月1日-8月31日）跟團游和自由行訂單較2020年同期增長10倍以上。在跨省游恢復將滿一周年之際，暑期跨省游訂單量同比增長413%。但在疫情暴發后，尤其是在張家界旅游景區成為一個重要的疫情傳播節點后，對人們的旅游消費信心打擊較大，很多游客選擇取消旅游計劃。各大旅行社和在線旅游平臺不得不面對訂單的大幅減少和涌來的“退單潮”。去哪兒數據顯示，8月4日，平臺退款申請量達到平時的10倍以上，95%以上的訂單由用戶自助辦理。攜程住宿業務的數據顯示，7月21日-8月8日，攜程平臺“IM+”客服系統受理咨詢量較2020年1月21日-2月8日疫情暴發后的訂單退改高峰期咨詢量高出5個百分點。

木鳥民宿CEO黃越告訴本報記者，此輪疫情恰逢暑期旅游高峰期，波及范圍較大，訂單量嚴重下跌。從木鳥民宿平臺的訂單走勢來看，呈現斜線式下滑趨勢?！翱粗唵蚊刻於荚谙陆?，卻不知道哪天結束，內心還是有些煎熬。從最新數據來看，8月8日訂單正式止跌，略顯回升，我懸著的心隨之落地。”黃越說。

旅游企業積極探尋新出路在此輪疫情中，除中高風險地區之外，大部分低風險地區的景區、主題公園仍在正常營業，但受出游者人數減少、客源受限的影響，游客寥落。

“暑期本是親子游、家庭游的高峰期，但現在最大的問題是游客沒法來，很多省市的學校要求學生假期盡量不要外出，而且家長出于安全考慮，也不再選擇跨省出游。”在山西做地接導游的馮翔告訴本報記者，疫情影響下，用戶的出游意愿明顯降低。

在疫情防控常態化的背景下，未來旅游市場能否迅速恢復，與疫情的發展變化息息相關。對旅游企業而言，探尋新出路迫在眉睫。

攜程研究院戰略研究中心副主任張致寧表示，2020年以來，“直播+預售”對國內旅游業復蘇的拉動作用明顯。攜程通過“酒店+餐飲”“酒店+景區”等產品組合方式，來進一步開拓旅游市場復蘇的增量空間。

在張致寧看來，與去年旅游市場復蘇軌跡一樣，今年暑期過后的旅游復蘇也將以“本地游-周邊游-跨省游”的順序依次進行。“在疫情防控常態化的背景下，本地旅游資源的提質升級，不僅將為旅游市場的復蘇帶來新機遇，也將為跨省游放開后的市場加速回暖奠定基礎?！?/span>

馬蜂窩旅游研究院負責人馮饒告訴本報記者，隨著疫情防控進入常態化階段，旅游從業者需要及時調整自身，積極擁抱變化，應對疫情帶來的危機的同時發現危機中蘊含的機遇。比如，馬蜂窩旅游推出的“北極星攻略”中，不僅匯總并實時更新各地防疫出行政策，而且在符合國家疫情防控工作要求的前提下，推出周邊游、短途游、自駕游等，讓旅行者無需遠行，也可以玩得既個性又盡興。

同程研究院首席研究員程超功在接受本報記者采訪時表示，疫情防控常態化將是一個中長期的趨勢，旅游企業需要有充分的預判，始終將安全擺在第一位，在初步解決了生存問題后，系統研究最新的需求變化趨勢，快速調整產品結構和經營策略，樹立大旅游的概念，拓寬視野，與相關產業融合創新，尤其是充分挖掘本地的市場潛力。

“隨著全國疫苗接種率走高，且疫情防控進入常態化，我們將倒逼旅游及住宿企業不斷完善機制和規范，未來疫情的影響才會真正降低。”黃越表示，木鳥將聚焦國內市場，繼續加強公司人才儲備和建設，提高人效，為企業降本增效，為疫后發展做足準備。

疫情之下旅游業的新變化

受新冠肺炎疫情的影響，國內旅游業已初步形成了疫情防控常態化下的經營模式，行業格局也因此產生了一些變化。

“疫情之下，旅游市場進入了‘單循環’模式，出境游業務徹底停擺，所有旅游企業全部以國內市場為中心；旅游產品結構出現新變化，本地游、周邊游占比大幅提升，跨省游暫時未能恢復到疫前水平；旅游產品形態的創新和改變，例如，小團定制產品的多樣化，部分郵輪公司將出境郵輪轉向內河郵輪等?！背坛Ρ硎尽?/span>

北京第二外國語學院旅游科學學院教授谷慧敏告訴本報記者，疫情之下，文化旅游市場呈現出三大變化。一是從傳統的觀光游覽型向深度體驗型轉化，主要集中在著名熱點場所向多樣化、深度化拓展；二是文化旅游的文化性進一步加強，旅游市場對新的文化內容提出更高要求；三是對接待服務設施及參觀體驗環境的要求更高。

“在國內疫情防控常態化的背景下，國內旅游市場的各個方面都要與之相適應。短期來看，景區的限流措施將常態化運行，并根據疫情的變化適當波動；在技術發展方面，人工智能的應用將更加普及，智能客服、自助服務、人臉識別等技術將在旅游各場景下得到推廣和應用?！睆堉聦幈硎尽?/span>