近日，文化和旅游部資源開發司發布了10個2022智慧旅游適老化示范案例，旨在以發展智慧旅游方式解決老年人出游“數字鴻溝”問題，推動各地通過數字賦能提供更多適老化智能服務產品，讓老年群體享受更便捷、更有溫度的智慧旅游服務。

10個示范案例覆蓋省、地市、區縣、景區等多種類型，在內容上聚焦線上平臺和功能的適老化改造、線下景區設施與服務模式的升級，將智能化貫穿景區預約購票、入園游覽等多個環節，涉及從點到線到面的全流程適老化服務。如“樂游上海”通過制定長者界面幫助老年游客更好地適應智能手機和互聯網新應用；“水韻江蘇”數字旅游卡以第三代社保卡為載體，老年人可一卡通用享受交通出行、文化旅游消費等服務；“暢游平潭”針對老年人出游痛點，推出“智能語音”“智能識別”“智慧廁所”等功能模塊，不斷提升老年人出游體驗。這些案例的經驗成果將為各地推動智慧旅游適老化工作從方法上啟發思路，從模式上提供借鑒，從實踐上引導創新。

文化和旅游部相關負責人表示，下一步將持續推進智慧旅游適老化工作，積極推動地方和企業根據老年群體出游的實際需求，不斷豐富適老化應用場景，提供更多適老化服務產品，讓老年人在出游過程中共享數字化發展紅利，打造智慧旅游的“適老化模式”。

2022智慧旅游適老化示范案例

1.“樂游上海”讓老年人共享數字化便利1

2.“水韻江蘇”數字旅游卡提升適老化智能服務6

3.“暢游平潭”助力老年人無憂出行11

4.“一卡通游”寧波智慧文旅積極服務“銀發一族”17

5.揚州瘦西湖打造智慧適老新模式22

6.泉州清源山適老化項目助力老年人共享智慧文旅29

7.惠州旅游年卡讓老年人舒心“慧游”35

8.山東曹州牡丹園景區智慧適老提效能41

9.“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺適老服務彌“鴻溝”45

10.“游新疆”平臺助力老年人樂享數智旅游52

“水韻江蘇”數字旅游卡提升適老化智能服務

一、基本情況

為解決老年人數字鴻溝問題，江蘇省推出了“水韻江蘇”數字旅游卡產品及數字文旅綜合服務平臺。“水韻江蘇”數字旅游卡，以第三代社保卡為載體，將在線購買和預約的旅游產品和服務加載至個人的三代社保卡，數據推送至旅游景區和文博場館物聯網平臺，解決老年人出門需要攜帶多張卡片，容易忘帶、少帶、錯帶等問題，方便老年人一攬子實現線上分時預約與健康碼核驗，有效實現老年人持三代社保卡入園入館、享受線路服務，便利老年人一卡暢游。老年人可持卡一卡通用就醫結算、繳費、交通出行、旅游、文化體驗等服務。

二、主要做法

通過建設文旅場所社會保障卡“一卡通”通道，簡化入園入館核驗流程，完成老年人智慧旅游新基建建設；打造“水韻江蘇”數字文旅綜合服務平臺，推出各類適合老年人出游的數字旅游年卡、精品線路、景區和文博場館預約服務，為老年人量身定制豐富多彩的旅游項目；線上實名預約線下持社保卡入園入館、享受精品線路服務，進一步豐富第三代社保卡的服務場景，一卡兼容看病、出行、旅游、付款功能。

（1）建設文旅場所社會保障卡“一卡通”通道，簡化入園入館核驗流程，科學推進“限量、預約、錯峰”。

以第三代社保卡為載體，對旅游景區和文博場館的閘機、POS機具升級改造，使用可讀取社保卡內參數的讀頭；對旅游景區和文博場館的票務系統進行改造，將讀取的社保卡參數，推送至互聯互通平臺識別實名身份，數據對接至票務系統，建設文旅場所社會保障卡“一卡通”通道。依托“一卡通”通道簡化入園入館核驗流程，引領社保、文旅服務系統銜接兼容、服務平臺開放共享、服務信息互聯互通。

對旅游景區和文博場館游客服務中心的購票窗口（購票機）進行改造，識別并使用社保卡（電子社保卡）購票。

報送數據：將旅游景區和文博場館的相關數據（包括實時客流、7天內預約數據、景區開放情況）統一對接并歸集至“政府文旅平臺”指定接口和自身大數據平臺。

支持分時預約：游客可根據客流情況，在線分時預約進入文旅場所時間。

統一標識：在實現一卡通的通道和自助借書機上設置社保卡一卡通統一標識。

（2）打造“水韻江蘇”數字旅游卡產品

推出基于社保卡的文旅一卡通產品——數字旅游卡，囊括中山陵、夫子廟、長江游輪，虎丘、寒山寺、周莊、同里、瘦西湖、拈花灣、金山、焦山、狼山等江蘇省內13個地級市120家知名景區，其中5A和4A景區占比65%，有方便、惠民和多樣三大亮點。

方便：不需要排隊買門票，老年人持三代社保卡直接在景區閘機、POS機具刷卡就能入園；惠民：涵蓋了全省120個優質景區，門票總價超過6000元，分239、399兩種套餐，可全年無限次暢游；多樣：合作景區類型多樣，有自然風光、人文古跡、休閑場地、游樂場館，還有游船和博物館等，老年人不論自由行、休閑游，都能找到適合自己的景區，定制符合自己需要的線路。

（3）建設“水韻江蘇”數字文旅綜合服務平臺

基于數字旅游卡為起點，建設“水韻江蘇”數字文旅綜合服務平臺，推出更多適合老年人的文旅精品線路產品，上線旅游景區和文博場館預約服務，子女可代為老人在線預訂精品線路、預約旅游景區和文博場館門票，會使用智能手機的老人也可自行操作。老年人到景區和文博場館游覽參觀時，不需要排隊，只需帶三代社保卡直接刷卡入園，十分便捷。

（4）第三代社保卡一攬子解決看病、出行、旅游、付款任務

基于第三代社保卡的服務能力及“水韻江蘇”數字旅游卡拓展的全國景區和文化場館資源、數字文旅綜合服務平臺拓展的全國“吃住行游購娛”商戶，老年人持卡可在全國各地看病、300多個城市乘坐公共交通、刷卡入景區和場館、在商戶刷卡消費，一攬子解決看病、出行、旅游、付款等需求。

三、經驗效果

一是“水韻江蘇”數字旅游卡一經推出，在全國和江蘇獲得多項榮譽，受到各界廣泛歡迎，為向全國推廣打下堅實基礎。2022年9月23日“水韻江蘇”數字旅游卡在第四屆大運河文化博覽會上正式推出，受到各界廣泛歡迎，獲評文化和旅游部“2022年文化和旅游數字化創新實踐優秀案例”、江蘇省委網信辦“2022數字江蘇建設優秀實踐成果”、江蘇省信息化領導小組辦公室“2022年智慧江蘇標志性工程”等榮譽。

二是以第三代社保卡為載體，在全國范圍內建設文旅場所社會保障卡“一卡通”通道的老年人智慧旅游新基建具有普遍性、可操作性和可復制性。第三代社保卡是按照國家人社部統一技術規范，全省統一制作發行的新一代社保卡，按照“一卡多用，全國通用”的原則進行建設。各地發行社會保障卡遵循安全性、完整性和公益性的要求，采用全國統一的標準規范，保證在全國范圍內使用。以第三代社保卡為載體，以江蘇為范本在全國范圍內建設文旅場所社會保障卡“一卡通”通道，將這一項老年人智慧旅游新基建向全國推廣具有普遍性和可操作性。

三是以“水韻江蘇”數字旅游卡為范本，夯實“水韻江蘇”數字文旅綜合服務平臺。依托平臺的SaaS服務能力，可持續整合全省乃至全國旅游的資源，不斷豐富產品和平臺內涵，快速在全國大市場推出適合老年人的系列產品，以三代社保卡“一卡暢游”入園、“一卡通行”乘車、“一卡通付”消費等一體化便捷服務為切入點，引導老年人購買和使用，盤活全國老年人旅游大市場，進一步推廣“水韻江蘇”品牌影響力，推動江蘇文旅事業和產業高質量發展。

揚州瘦西湖打造智慧適老新模式

一、基本情況

隨著人口老齡化程度的加深，瘦西湖景區每年接待老年游客的數量也在與日俱增，針對老年游客最為關心的買票和游園體驗方面的需求和訴求，瘦西湖近年依托全面構建的景區智慧旅游體系，以先進的物聯網技術、智能化技術、集成技術和通信技術為基礎，在智慧服務、營銷、管理上為老年人提供便捷精準的信息服務；在人身、財產安全上提供及時、有效的保障服務，減少老年旅游者旅游投訴數量和投訴頻次，營造安全、有序的游覽氛圍。通過“互聯網+游園”的轉變，讓老年游客在景區內行得“順暢”、游得“舒暢”、玩得“歡暢”，從“觀光”切實地升級為“體驗”。

二、主要做法

瘦西湖景區聚焦老年游客的問題，注重老年游客的體驗度、滿意率、安全感及在游覽過程中的參與感，不斷進行改進和創新，細化和完善老年旅游軟硬件，提供人性化、及時的服務。

（一）打造“互聯網+”服務平臺，推出一站式服務模式。

景區打造了數字化的管理平臺，通過積累游客大數據，進行后臺數據分析，對老年游客的個性化需求有針對性的旅游推介、旅游服務；設立電商平臺在線客服，實時與游客保持互動溝通，并能有針對性地、快速高效地解決游客咨詢、訴求、求助等事宜，讓老人第一時間了解園區動態；充分利用大數據信息和瘦西湖公眾號、小程序等線上平臺，為老年游客提供景區內位置服務、票務服務、縮略地圖、園內緊急救援信息等內容，涵蓋食住行游購娛六大方面，滿足老年游客全方位、個性化的旅游服務需求。對于自駕前往的游客，還可通過服務號了解景區周邊的停車情況，實現基于實時定位的導覽、導航、求助等一鍵式服務，實現旅游服務“一機游”。

（二）提升基礎建設，推出夜游電子導覽。

結合智慧景區打造，瘦西湖聯合電信、移動鋪設園區5G網絡，覆蓋率達到97.26%。今年景區利用5G網絡的覆蓋，結合夜游項目的開展，開發并推出夜游電子導覽、語音講解，掃描二維碼即可進入電子導覽。景區充分考慮到老年游客的具體情況，導覽界面干凈清爽，層級菜單設置合理，采用可調節字體大小和簡單易懂的圖示，簡化了操作的流程，讓老年游客可以根據自己的興趣點，快捷找到所需內容。沿途自動語音播報，在游覽中同步播放講解詞，讓老年游客可以沉浸在瘦西湖夜游十大篇章的各項演出中，領略瘦西湖夜游的美，讓游覽過程更加“絲滑”，真正實現一部手機玩轉夜游。

（三）完善設施設備，提供多樣化購票方式。

在智慧旅游景區建設的過程中，充分考慮到老年人的特點和需求，在景區智慧旅游服務區大廳均設有針對60歲以上70歲以下半價優惠的老年人咨詢窗口和現金、網上支付自動售票機，老年人攜帶身份證和現金即可在工作人員的協助下完成購票，70歲以上老人可直接在檢票口閘機刷取身份證入園。景區采取的線上、線下聯動購票方式，解決老年游客的預訂難題，滿足老年游客群體的購票入園等相關方面的需求，提升了老年游客的入園流程、環節的滿意度。

（四）優化景點講解模式，實行線上線下雙重導覽體系。

在全國景區首創“瘦西湖導游線上預約”系統，建立“瘦西湖講解員”導游服務平臺。推出導游線上預約、語音搜索等服務，通過虛擬導游可以深入了解景點的文化內涵；在智慧旅游服務區內設有自助導游講解機，為老年游客提供直觀、清晰的電子講解服務；在瘦西湖公眾號內設有免費語音講解服務，老年人可以根據實際情況，選擇合適的講解服務。多元化講解服務滿足不同老年群體的需求，讓老年群體感受到智能服務帶來的便利，提升老年人景區游覽樂趣。

（五）以智慧化手段織密網格，保障老人安全服務。

打造智慧化應急指揮調度系統，構建景區“4分鐘應急救援圈”，為老年人營造安全有序、響應迅速的游覽環境。依托瘦西湖應急指揮中心，集成實時監控、調度、應急廣播、智能定位對講等系統，聯動景區派出所、瘦西湖特勤隊、瘦西湖醫務室等力量，形成了一張全園覆蓋、職責明確的安全網，實現對園區突發老年人中暑、失足落水、跌倒等事件的發現、處置和救援，把握住4分鐘黃金救援時機。同時，通過“警景聯動”，聯合應用“揚州旅游警察實戰應用平臺”，根據LBS人流量監測系統，對人員密集、可能對老年人造成危險的區域、點位加大執勤力量，增加監控、應急醫療等資源和設施投入，共配備監控300個、應急廣播32個、5G定位對講機105個等。

三、經驗效果

一直以來，瘦西湖以先進的物聯網技術、智能化技術、集成技術和通信技術為基礎，著眼未來信息化和智能化技術的發展，進行智慧景區建設。

景區根據自身條件，打造“互聯網＋管理”，有效縮短老年人面臨的“數字鴻溝”，享受智能化服務帶來的便利，為老年游客提供精準旅游服務，暢通信息獲取渠道，讓老年旅游者旅游投訴數量和投訴頻次大幅度減少，相關方式做法取得社會各界人士的一致好評。

瘦西湖景區將不斷收集、總結相關建議和意見，繼續提高適老化程度，提升服務水平、強化運營管理，不斷推進適老化智慧景區建設，提煉形成具有示范作用的創新成果，形成可復制、可推廣的“瘦西湖經驗”，讓瘦西湖成為在社會各界推廣提高智慧旅游適老化程度宣傳的正面典型。共同推行便利老年人出游，給老年人提供更周全、更貼心、更便捷的文化和旅游服務，提升老年游客的獲得感、幸福感和安全感。