日前，黑龍江省高級人民法院、省文化和旅游廳聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，向社會公布《關(guān)于建立聯(lián)動機制依法推動黑龍江旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》），并就旅游企業(yè)、旅游消費者關(guān)心關(guān)注的法律問題回答了記者提問。

《意見》強調(diào)，全省各級法院和文旅部門應(yīng)當建立溝通聯(lián)絡(luò)、聯(lián)席會議、聯(lián)合走訪、訴源治理協(xié)作、信息通報、聯(lián)合普法、聯(lián)合調(diào)研、“上門包聯(lián)”行動8項工作機制，共查、共研旅游司法需求，共商、共議旅游法律風(fēng)險，協(xié)同化解旅游矛盾糾紛，推動旅游行業(yè)提升法治觀念和依法維權(quán)意識。

《意見》特別提出，雙方將在省內(nèi)126家4A級以上旅游景區(qū)推廣應(yīng)用省高院研發(fā)的“龍法和”云法庭、省文旅廳開發(fā)的“一鍵游龍江”微信小程序，在旅游集散地、景區(qū)游客服務(wù)中心、旅游休閑街區(qū)、交通樞紐、星級賓館等旅游場所提供法律咨詢答疑、調(diào)解指導(dǎo)和糾紛調(diào)處等服務(wù)。法院將建立旅游糾紛“綠色通道”，快立、快審、快執(zhí)、妥善處理旅游糾紛案件，提升辦案質(zhì)效，并積極對旅游經(jīng)營者、旅游企業(yè)的內(nèi)部治理或者外部經(jīng)營活動存在的問題及法律風(fēng)險發(fā)出司法建議，提升旅游行業(yè)管理水平。

針對旅游消費者投訴較為集中的增加合同外收費項目及旅游企業(yè)反映較為強烈的消費者“碰瓷式維權(quán)”等問題，《意見》明確，將依托全國統(tǒng)一的信用信息共享交換平臺，推動建立旅游業(yè)失信懲戒制度、信用信息公示制度，平等保護旅游消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益。