日前，黑龍江省高級人民法院、省文化和旅游廳聯合召開新聞發布會，向社會公布《關于建立聯動機制依法推動黑龍江旅游業高質量發展的意見》（以下簡稱《意見》），并就旅游企業、旅游消費者關心關注的法律問題回答了記者提問。

《意見》強調，全省各級法院和文旅部門應當建立溝通聯絡、聯席會議、聯合走訪、訴源治理協作、信息通報、聯合普法、聯合調研、“上門包聯”行動8項工作機制，共查、共研旅游司法需求，共商、共議旅游法律風險，協同化解旅游矛盾糾紛，推動旅游行業提升法治觀念和依法維權意識。

《意見》特別提出，雙方將在省內126家4A級以上旅游景區推廣應用省高院研發的“龍法和”云法庭、省文旅廳開發的“一鍵游龍江”微信小程序，在旅游集散地、景區游客服務中心、旅游休閑街區、交通樞紐、星級賓館等旅游場所提供法律咨詢答疑、調解指導和糾紛調處等服務。法院將建立旅游糾紛“綠色通道”，快立、快審、快執、妥善處理旅游糾紛案件，提升辦案質效，并積極對旅游經營者、旅游企業的內部治理或者外部經營活動存在的問題及法律風險發出司法建議，提升旅游行業管理水平。

針對旅游消費者投訴較為集中的增加合同外收費項目及旅游企業反映較為強烈的消費者“碰瓷式維權”等問題，《意見》明確，將依托全國統一的信用信息共享交換平臺，推動建立旅游業失信懲戒制度、信用信息公示制度，平等保護旅游消費者和經營者合法權益。