為提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，省文化和旅游廳持續(xù)開展年度江蘇省旅游游客滿意度調(diào)查研究工作。2022年，我省“水韻江蘇”魅力進(jìn)一步彰顯，旅游服務(wù)與質(zhì)量安全管理全面加強(qiáng)，文旅融合、智慧旅游、文明旅游和誠信消費(fèi)等全面提升，更好滿足人們多樣性、多層次的出游需求。

綜合評(píng)價(jià)處于“滿意”水平

2022年全省游客滿意度調(diào)查研究以“旅游整體環(huán)境、旅游區(qū)點(diǎn)質(zhì)量、旅游相關(guān)要素、旅游安全保障、文旅融合發(fā)展、智慧旅游建設(shè)、文明旅游宣導(dǎo)、誠信旅游服務(wù)”8項(xiàng)指標(biāo)開展調(diào)查，并對(duì)調(diào)查區(qū)域、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查時(shí)段、訪談內(nèi)容進(jìn)行適度優(yōu)化，更加客觀全面地反映新階段全省文旅市場發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量水平。

經(jīng)綜合評(píng)價(jià)，去年全省游客滿意度綜合得分為83.29分，持續(xù)保持在“滿意”水平。從各設(shè)區(qū)市滿意度評(píng)價(jià)得分情況來看，南京、無錫、蘇州三市達(dá)到85分以上，處于“滿意度高”水平，全省其余設(shè)區(qū)市綜合滿意度均達(dá)到80分以上，處于“滿意”水平。

各項(xiàng)指標(biāo)亮點(diǎn)突出

整體環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，“水韻江蘇”魅力四射。全省通過加強(qiáng)旅游區(qū)環(huán)境提升、強(qiáng)化全域旅游氛圍營造等舉措，推動(dòng)旅游整體環(huán)境“顏值”“氣質(zhì)”不斷提升；成功舉辦第四屆大運(yùn)河文化旅游博覽會(huì)、江蘇省鄉(xiāng)村旅游節(jié)以及“水韻江蘇·有你會(huì)更美”文旅消費(fèi)推廣季等活動(dòng)，“水韻江蘇”文旅品牌知名度顯著提升。

調(diào)查顯示，全省旅游整體環(huán)境滿意度總體評(píng)價(jià)得分為84.47分。從各設(shè)區(qū)市得分情況來看，南京87.15分、無錫86.90分、揚(yáng)州86.35分，排名前三；與2021年相比，泰州、宿遷旅游整體環(huán)境滿意度增幅明顯。

景區(qū)治理提質(zhì)增效，服務(wù)品質(zhì)提檔升級(jí)。全省旅游區(qū)點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)抓好文旅品牌創(chuàng)建，促進(jìn)各類文旅產(chǎn)品提質(zhì)增效，持續(xù)推動(dòng)文旅公共服務(wù)設(shè)施提檔升級(jí)，不斷優(yōu)化景區(qū)交通、停車管理和講解服務(wù)，組織開展各類培訓(xùn)或競賽，提高景區(qū)服務(wù)品質(zhì)和管理水平。

調(diào)查顯示，全省旅游區(qū)點(diǎn)質(zhì)量滿意度總體評(píng)價(jià)得分為83.20分。從各設(shè)區(qū)市得分情況來看，南京85.69分、無錫85.54分、常州85.08分，排名前三；與2021年相比，鎮(zhèn)江、淮安旅游區(qū)點(diǎn)質(zhì)量滿意度提升較大。

旅游場景多維拓展，夜間旅游快速出圈。以“文化引領(lǐng)+科技創(chuàng)新”“旅游需求+休閑空間”為導(dǎo)向，提檔升級(jí)系列旅游消費(fèi)新場景，率先出臺(tái)并實(shí)施夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)建設(shè)指南和評(píng)價(jià)指標(biāo)，推出一批常態(tài)化、特色化、多元化夜間文旅消費(fèi)產(chǎn)品。

調(diào)查顯示，全省旅游相關(guān)要素滿意度總體評(píng)價(jià)得分為83.62分。從各設(shè)區(qū)市得分情況來看，蘇州85.87分、南京85.83分、無錫85.37分，排名前三；與2021年相比，鹽城、鎮(zhèn)江旅游相關(guān)要素滿意度提升顯著。

精準(zhǔn)防疫舉措得力，安全監(jiān)管從嚴(yán)從實(shí)。全省守牢安全底線，科學(xué)精準(zhǔn)高效做好疫情防控工作，扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，加強(qiáng)新業(yè)態(tài)管理，常態(tài)化開展節(jié)前安全綜合督導(dǎo)檢查和交叉檢查，為游客營造安全有序的旅游環(huán)境。

調(diào)查顯示，全省旅游安全保障滿意度總體評(píng)價(jià)得分為82.90分。從各設(shè)區(qū)市得分情況來看，無錫84.72分、常州84.57分、揚(yáng)州83.92分，排名前三；與2021年相比，南通、鹽城旅游安全保障滿意度提升明顯。

文旅融合成效顯著，旅游業(yè)態(tài)豐富多元。持續(xù)展開江蘇特點(diǎn)的文旅融合新實(shí)踐，深入推進(jìn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)、小劇場、無限定空間非遺進(jìn)景區(qū)等項(xiàng)目，推出一批文博場館旅游、文化遺產(chǎn)旅游、文化演藝等文旅融合業(yè)態(tài)，在有效保護(hù)中，推動(dòng)文物和文化遺產(chǎn)更加活起來。

調(diào)查顯示，全省文旅融合發(fā)展?jié)M意度總體評(píng)價(jià)得分為82.89分。從各設(shè)區(qū)市得分情況來看，南京85.47分、無錫85.39分、蘇州84.89分，排名前三；與2021年相比，鹽城、南通文旅融合發(fā)展?jié)M意度有明顯提升。

智慧文旅如火如荼，科技賦能行業(yè)創(chuàng)新。全面推進(jìn)文化和旅游領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)，發(fā)行“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡，拓展云看展、云旅游、云直播、云演藝、沉浸式體驗(yàn)等新場景新應(yīng)用，提升智慧化管理服務(wù)效能，為游客提供更多人性化、智慧化、精準(zhǔn)化的文旅服務(wù)。

調(diào)查顯示，全省智慧旅游建設(shè)滿意度總體評(píng)價(jià)得分為83.34分。從各設(shè)區(qū)市得分情況來看，蘇州86.25分、南京85.45分、無錫85.26分，排名前三；與2021年相比，常州、南通智慧旅游滿意度增幅相對(duì)較大。

示范引領(lǐng)春風(fēng)化雨，文明旅游久久為功。全省深入推進(jìn)文明旅游建設(shè)工作，積極創(chuàng)建文明旅游示范單位，大力開展文明旅游宣傳和主題實(shí)踐活動(dòng)，完善文明旅游引導(dǎo)服務(wù)，不斷提高志愿者服務(wù)水平，逐步形成人人支持、人人參與文明旅游的社會(huì)新風(fēng)尚。

調(diào)查顯示，全省文明旅游宣導(dǎo)滿意度總體評(píng)價(jià)得分為83.32分。從各設(shè)區(qū)市得分情況來看，揚(yáng)州84.55分、南京84.22分、常州84.16分，排名前三；與2021年相比，連云港、宿遷文明旅游宣導(dǎo)滿意度有較大提升。

信用體系不斷完善，誠信服務(wù)深入人心。全省健全完善信用制度機(jī)制，積極引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建“江蘇省誠信經(jīng)營示范單位”“誠信示范街區(qū)”等品牌，加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管，提升旅游投訴處理效能，組織“誠信興商宣傳月”活動(dòng)，全力維護(hù)游客合法權(quán)益。

調(diào)查顯示，全省誠信旅游服務(wù)滿意度總體評(píng)價(jià)得分為81.41分。從各設(shè)區(qū)市得分情況來看，南京83.01分、泰州82.52分、揚(yáng)州85.49分，排名前三。

全省游客滿意度提升方向

為推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量及游客滿意度的持續(xù)提升，我省將從以下五個(gè)方面重點(diǎn)發(fā)力。

進(jìn)一步拓展文旅融合的深度和廣度，提高文旅企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，豐富文旅活動(dòng)與產(chǎn)品供給，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感、參與感、獲得感。

緊扣游客需求導(dǎo)向，不斷優(yōu)化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化升級(jí)。

創(chuàng)新導(dǎo)入文旅數(shù)字化體驗(yàn)，培育沉浸式旅游新場景、新業(yè)態(tài)，借助科技賦能激發(fā)文旅新活力、展示新魅力。

健全旅游市場監(jiān)管協(xié)同機(jī)制，深化完善高質(zhì)量誠信旅游體系建設(shè)，營造安全舒心的文旅環(huán)境。

圍繞文旅體驗(yàn)全過程，構(gòu)建文明旅游更廣泛、更融合的創(chuàng)新發(fā)展體系，讓旅游成為精神文明的窗口，文明服務(wù)成為旅途靚麗的風(fēng)景線。